Atento, uno de los mayores proveedores globales de servicios de gestión de experiencias con clientes (CXM) y externalización de procesos de negocio (BTO), ha presentado su Informe ESG 2024, consolidando su compromiso con la sostenibilidad corporativa, la innovación tecnológica y la responsabilidad social.
El informe refleja un año marcado por la consolidación de un modelo sostenible alineado con los European Sustainability Reporting Standards (ESRS) y el fortalecimiento de la cultura organizacional basada en ética, inclusión e innovación con propósito.
“La sostenibilidad no es un camino paralelo; es una forma de actuar que integra tecnología, ética y personas. En 2024 hemos fortalecido nuestro compromiso ESG mediante una gestión más analítica, inclusiva y automatizada, anticipándonos a los nuevos marcos regulatorios e impulsando soluciones que generan valor y desarrollo sostenible”, explica Pablo Sánchez, Chief Marketing Officer y ESG Director de Atento.
Medioambiente: eficiencia energética, energías renovables y operaciones sostenibles
En el plano ambiental, Atento ha logrado avances significativos en eficiencia energética y operaciones más limpias. Desde 2020, la compañía ha reducido sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en un 27,5%, superando las metas anuales gracias a la implementación de tecnologías sostenibles, la automatización de procesos y la optimización de recursos.
Actualmente, el 63,2% del consumo energético global proviene de fuentes renovables, consolidando la apuesta de la compañía por operaciones más resilientes y responsables con el medioambiente. Además, se ha registrado una reducción del 60% en el consumo de papel y del 12,7% en el uso de agua, en comparación con 2020.
Atento también ha impulsado programas de reforestación y reciclaje de equipos electrónicos, en colaboración con organizaciones sociales, promoviendo el reaprovechamiento responsable de residuos tecnológicos. Como reconocimiento a sus avances, CDP (Carbon Disclosure Project) otorgó a la compañía la calificación B en gestión ambiental y del agua, la mejor obtenida hasta la fecha.
Estos logros refuerzan la posición de Atento como referente en responsabilidad ambiental corporativa y en la integración de la sostenibilidad en la estrategia de negocio.
Social: diversidad, empleabilidad joven e innovación tecnológica inclusiva
El ámbito social del informe evidencia el compromiso de Atento con la equidad, la diversidad y el desarrollo profesional. En 2024, el 64,7% de la plantilla global estuvo compuesta por mujeres, y la mitad de los cargos directivos también fueron ocupados por ellas, consolidando su liderazgo en diversidad de género en el sector.
La compañía apuesta por la empleabilidad joven y de calidad, con el 91,7% de sus empleados con contratos indefinidos y el 44% menores de 30 años, demostrando un sólido impacto social en el empleo.
En innovación, Atento aplicó inteligencia artificial generativa en los procesos de reclutamiento con el sistema Smart Recruiter, que evalúa candidatos en escenarios simulados reales, garantizando procesos inclusivos, transparentes y eficientes.
La formación y el desarrollo del talento son otra prioridad. En 2024, la compañía invirtió más de 42 millones de horas en capacitación, gestionó 4.915 promociones, y lanzó Atento Academy y Atento CXLab, plataformas que combinan realidad virtual, simuladores y herramientas de IA para entrenar habilidades en contextos realistas.
Asimismo, programas sociales como REDI (reclutamiento diverso e inclusivo), Atento Impulsa (empleabilidad para personas con discapacidad o en riesgo de exclusión) y DNA, la estrategia global de diversidad, fortalecen los espacios seguros, representativos y colaborativos, reforzando la responsabilidad social corporativa.
Gobierno corporativo: ética digital y transparencia global
En materia de gobernanza, Atento implementó su primera política corporativa de uso responsable de inteligencia artificial generativa, estableciendo principios éticos, protocolos de control y supervisión para su aplicación en productos, procesos y relaciones laborales.
La compañía mantiene un modelo global de cumplimiento, con comité dedicado, canales de denuncia activos y formación constante en ética, anticorrupción y protección de datos, garantizando transparencia y responsabilidad corporativa.
Además, Atento renovó ISO 27000 en ciberseguridad y ISO 56002 en gestión de innovación, asegurando un entorno tecnológico seguro, ético y alineado con la innovación sostenible.
Tecnología responsable: eficiencia operativa y sostenibilidad integrada
La compañía refuerza su liderazgo en tecnología responsable, aplicando IA, automatización y soluciones avanzadas de BTO para optimizar la experiencia del cliente, siempre alineada con principios éticos, inclusivos y sostenibles.
El uso estratégico de la tecnología permite combinar eficiencia operativa con impacto social y ambiental positivo, demostrando que la innovación puede ser un motor de desarrollo sostenible y transformación humana.
“En Atento, la sostenibilidad, la innovación y el compromiso humano convergen en un mismo propósito: liderar con integridad y transformar el futuro de la atención al cliente, reforzando la empatía y el toque humano con la mejor tecnología”, concluye Pablo Sánchez.
Con este informe, Atento reafirma su compromiso con una organización más tecnológica, humana y sostenible, donde cada avance tecnológico genera un impacto tangible en la vida de las personas y en la sociedad.
