28.000 profesionales. El 31% con discapacidad. Nueve líneas de negocio. Y un primer Informe de Sostenibilidad presentado el 26 de octubre en el Real Jardín Botánico de Madrid ante clientes, expertos y responsables de sostenibilidad de grandes compañías. ILUNION Facility Services tiene mucho que contar. Y Maite Manzano, su directora de Sostenibilidad desde mayo de 2026, lo hace sin eufemismos: con datos, con coherencia y con la convicción de que otra forma de hacer empresa es posible.
La jornada de presentación del informe se llamó “Liderazgo humanista en la era de la IA”. Un título que suena bien, pero que plantea una tensión real:
¿Es posible mantener un liderazgo humanista centrado en las personas cuando cada vez más decisiones se apoyan en algoritmos y, al mismo tiempo, garantizar que la automatización no desplace a los perfiles más vulnerables en empresas como ILUNION?
ILUNION Facility Services es una empresa intensiva en personas, contamos con cerca de 28.000 de las más de 46.000 personas que forman el grupo ILUNION, por eso para nosotros la IA no debe ser una amenaza, sino una herramienta que nos ayude a automatizar y simplificar al máximo todos los procesos administrativos. Queremos que nuestros líderes puedan estar lo más cerca posible de los equipos, escuchar sus necesidades y las de los clientes y generar relaciones y servicios de valor.
Respecto a los colectivos vulnerables, tenemos un comité de IA que, junto al comité de ética analiza todos los posibles casos de uso y siempre tiene en cuenta el impacto que pueda tener en las personas, para garantizar un trato justo, igualitario y adaptado a la diversidad que se vive en nuestra empresa. Además, entendemos la tecnología como una alidada para mejorar nuestro día a día. Su función debe ser la de complementar a las personas, no sustituirlas, buscando siempre un equilibrio que nos permite responder a las necesidades del mercado sin perder nuestro compromiso social. En áreas como limpieza y servicios industriales ya estamos incorporando robótica para facilitar determinadas tareas y aportar más valor a nuestros equipos y clientes.
La inteligencia artificial está disparando el consumo energético global. ¿Cómo deberían las empresas integrar la huella digital en su estrategia ESG?
Para poder gestionar hay que medir. Las empresas deberían empezar a incorporar la huella digital dentro de su estrategia ESG con el mismo rigor con el que ya miden otros consumos energéticos o emisiones: identificando qué procesos digitales tienen mayor impacto, qué infraestructura tecnológica utilizan, dónde están alojados los datos y qué criterios de eficiencia y sostenibilidad aplican sus proveedores tecnológicos.
En nuestro caso, ya medimos el consumo energético a través de una herramienta específica y lo incorporamos anualmente a nuestra huella de carbono. Además, más del 85% de nuestro consumo energético cuenta con certificado de origen renovable y estamos instalando placas solares en nuestros centros propios. A partir de ahí, el reto es avanzar también en la medición y gestión de la huella digital: optimizar procesos, reducir consumos innecesarios, minimizar peticiones y tokens en el uso de IA, priorizar soluciones tecnológicas eficientes y asegurar que la digitalización contribuya realmente a una sostenibilidad medible, no solo a una mayor complejidad tecnológica.
Maite Manzano informe sostenibilidad
ILUNION ha demostrado que es posible construir un modelo empresarial basado en la inclusión. ¿Por qué cree que muchas organizaciones siguen considerando la diversidad y la inclusión como una política social y no como una decisión estratégica de negocio?
ILUNION es un modelo único, que demuestra que otra forma de hacer empresa es posible, creando impacto económico, pero sobre todo valor social. La diversidad en muchos casos aún sigue siendo una cuestión de números y cumplimiento, pero cada vez hay más empresas que se interesan por el modelo de ILUNION y se acercan a nosotros para conocer cómo lo hacemos posible.
No es fácil pasar de un modelo tradicional a un modelo totalmente inclusivo como el nuestro. Puede haber barreras culturales y prejuicios, la dirección debe estar completamente comprometida y apostar por el talento diverso y adaptar instalaciones, procesos y entornos desde una accesibilidad integral. En un camino que no ocurre de un día para otro, pero en ILUNION creemos que merece mucho la pena y nuestros resultados lo demuestran.
El greenwashing está cada vez más penalizado. ¿Cómo garantiza ILUNION que su discurso de sostenibilidad está respaldado por datos reales y verificables?
Estas últimas semanas se está hablando mucho de los Green Claims y la Directiva (UE) 2024/825. Desde ILUNION somos muy prudentes con cualquier tipo de directiva o legislación. Tenemos órganos de gobierno que aseguran todos los cumplimientos y protocolos y formaciones que acompañan a los equipos a ser muy rigurosos en sus actos.
Respecto al greenwashing, nos aseguramos de basar en datos todas nuestras comunicaciones. Tenemos un EINF verificado donde pueden verse de forma transparente todos nuestros datos ASG, por lo que nuestras comunicaciones siempre están basadas en evidencias.
Muchas compañías afirman que las personas están en el centro de su estrategia. ¿Cómo distingue una organización que realmente cree en ello de otra que simplemente lo utiliza como mensaje corporativo?
Esto también se refleja en indicadores y datos como la fidelización, el clima laboral y el compromiso de nuestras personas. En ILUNION contamos con buenos resultados en estos ámbitos y además contamos con reconocimientos externos que nos avalan, como el Best Place to work, la lista Forbes y en informe Merco.
Pero cuando se trata de personas, creo que lo importante no son los sellos o las cifras, si no lo que se vive y transmite cada día en nuestros equipos. Toda nuestra estrategia está basada en las personas: en generar empleo de calidad, en crear oportunidades reales para quienes más dificultades tienen, en escuchar, acompañar y adaptar los entornos de trabajo a la diversidad de cada equipo.
Creo que una organización que realmente pone a las personas en el centro se reconoce en las decisiones difíciles: cuando prioriza la inclusión, aunque suponga más esfuerzo y cuando sus líderes entienden que gestionar personas no es solo cumplir objetivos, sino cuidar, acompañar y generar confianza.
La diferencia, al final, está en la coherencia. Si las personas están en el centro, eso debe notarse en la cultura, en los procesos, en los indicadores, en la forma de liderar y también en la manera de resolver los problemas del día a día. No puede ser solo un mensaje corporativo, sino reflejarse en cada decisión.
La conversación con Maite Manzano deja una idea clara: en ILUNION Facility Services la sostenibilidad no es un departamento ni un informe anual, sino una forma de hacer empresa que se construye cada día en las decisiones, en los procesos y en la relación con las personas. En un momento en que la inteligencia artificial redefine los modelos de negocio y el greenwashing está cada vez más penalizado, el modelo de ILUNION demuestra que competitividad, inclusión e impacto positivo no solo son compatibles, sino que se refuerzan mutuamente.
El primer Informe de Sostenibilidad de ILUNION Facility Services está disponible en ilunion.com
