Metrovacesa, ha presentado MiA, su nuevo agente virtual basado en Inteligencia Artificial Generativa, desarrollado con Google Cloud y el apoyo de Making Science. Esta innovación tecnológica permite mejorar la eficiencia en la atención al cliente en casi un 40%, agilizando la gestión de consultas y optimizando todo el proceso comercial.
MiA se integra en los principales canales de captación de la compañía, ofreciendo atención personalizada, inmediata y multilingüe. Su implementación ha permitido gestionar altos volúmenes de clientes sin comprometer la calidad del servicio, marcando un nuevo referente en innovación inmobiliaria en España.
Atención al cliente más rápida y personalizada
MiA está disponible 24/7, comprende el contexto inmobiliario y aprende de cada interacción, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades de cada usuario. Esta capacidad de atención automatizada y personalizada ha reducido el tiempo medio de atención al cliente en un 38%, mejorando la eficacia de los equipos comerciales.
Cuando un comercial contacta con el usuario, este ya ha sido cualificado por MiA, lo que permite que la llamada se centre en lo que realmente le interesa al cliente, acelerando el proceso de venta y aumentando la probabilidad de conversión. Durante las primeras semanas de operación, los contactos gestionados por MiA representan un potencial de negocio de 90,7 millones de euros, consolidando su impacto directo en los resultados comerciales de Metrovacesa.
“MiA nos permite entender mejor las necesidades de quienes buscan un hogar y ofrecerles una atención de alta calidad, garantizando una experiencia satisfactoria desde el primer contacto hasta la entrega de la vivienda”, señala Carmen Chicharro, directora comercial, de marketing e innovación de Metrovacesa. Según los usuarios, el 77% valora su utilidad con un 8,75 sobre 10.
Insights estratégicos que transforman la captación de clientes
El análisis de las interacciones gestionadas por MiA ofrece información estratégica clave para Metrovacesa:
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65% de los usuarios solicitan información sobre promociones o viviendas.
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18% ya tienen tomada la decisión y piden visitas directamente, acelerando el ciclo de venta.
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33% de las conversaciones ocurren fuera del horario comercial.
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23% se producen durante fines de semana.
Estos datos permiten optimizar la inversión en captación, priorizar los canales más rentables y adaptar las campañas de marketing digital a un público más cualificado. Además, liberan al equipo comercial de tareas repetitivas, permitiendo concentrarse en actividades de mayor valor estratégico.
Innovación tecnológica y colaboración estratégica
El desarrollo de MiA se realizó en solo tres meses sobre Google Cloud Vertex AI, integrando la inteligencia artificial con el CRM corporativo de Metrovacesa y garantizando la protección de los datos de los clientes. Su base de conocimiento se actualiza diariamente, asegurando que la información ofrecida sea precisa y actualizada en todo momento.
La colaboración con Making Science, socio Premier de Google Cloud, ha permitido diseñar una arquitectura multiagente capaz de ofrecer un servicio escalable, rápido y completamente trazable, estableciendo un nuevo estándar de atención al cliente basada en IA generativa en el sector inmobiliario español.
“La IA Generativa combinada con la experiencia en transformación digital puede generar valor real en sectores tradicionales, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente”, afirma Álvaro Verdeja, COO en Making Science. Javier Martínez, Customer Engineer Manager de Google Cloud, añade: “Metrovacesa puede transformar la experiencia de sus clientes de manera significativa gracias a nuestras tecnologías de IA de vanguardia, estableciendo un modelo de innovación y digitalización para toda la industria inmobiliaria”.
Hacia un futuro digital en el sector inmobiliario
Con MiA, Metrovacesa no solo mejora la eficiencia y rapidez en la atención al cliente, sino que también obtiene insights estratégicos que impulsan la toma de decisiones comerciales, consolidando la transformación digital del sector inmobiliario en España. Esta iniciativa demuestra cómo la integración de IA generativa, análisis de datos y tecnología en la nube puede redefinir la relación con el cliente y crear un modelo sostenible de atención y captación.
MiA marca un hito en innovación tecnológica, combinando personalización, automatización y análisis avanzado de datos para ofrecer una experiencia de usuario superior, estableciendo a Metrovacesa como referente en digitalización y transformación tecnológica en el sector inmobiliario español.
